الاستبدال والاسترجاع
ما هي الحالات التي يحق فيها للعميل استرجاع أو استبدال المنتج؟
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج أو خلل في الجودة.
- وصول المنتج بحالة غير سليمة أو متضرر أثناء الشحن.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الطلب المتفق عليه.
ما هي المدة الزمنية المسموح بها لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
ما هي الشروط الواجب توافرها في المنتج لقبول الاسترجاع أو الاستبدال؟
يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون في تغليفه الأصلي كامل وغير متضرر.
- إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
- أن لا يكون المنتج تعرض لسوء استخدام أو تخزين غير صحيح.
ما هي آلية استرداد المبالغ ومدة تنفيذها؟
من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس آب، ويُسترد المبلغ المدفوع خلال مدة 2-3 أيام.
سياسة الشحــن
ما هي مناطق التوصيل التي يغطيها متجر الغافة للتمور؟
جميع أنحاء الدولة
تكاليف الشحن وآلية احتسابها؟
تكاليف الشحن تحدد حسب المنطقة.
ما هي المدة المتوقعة لتجهيز الطلب وتوصيله؟
المدة المتوقعة 2-3 أيام.